售后服务
SERVICE PROMISE
我们的服务承诺
设备交付只是开始。响应快、到场准、投诉有门，才是长期合作的保障。
每一条都写进售后考核，做不到可以直接投诉
20分钟
来电响应
工作时间内接到报修，20 分钟内响应并安排对接人。
24小时
到场处理
需现场处理的故障，24 小时内到达现场检修。
1年
整机质保
整机质保 1 年，质保期内非人为故障免费维修。
终身
技术支持
质保期外继续提供技术支持与原厂配件供应。
PROCESS
报修流程
四步闭环，问题彻底解决才算结束
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STEP 01
报修受理
电话或微信说明设备型号、故障现象与所在位置。
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STEP 02
响应派工
20 分钟内响应，安排负责该区域的售后工程师。
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STEP 03
远程或到场
能远程解决的当场指导；需上门的 24 小时内到达现场。
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STEP 04
回访闭环
处理完成后回访确认，客户确认解决才算结案。
COVERAGE
服务范围
广东省内为重点服务区域，省外按距离协商到场时间
广东省内
设专职售后小组负责，24 小时内到场处理；常用配件本地备货，缩短维修周期。
广东省外
先通过远程诊断排查，需上门的按距离协商到场时间；配件由厂家直发，偏远地区适当延长。
CONTACT
投诉与售后对接
响应超时、服务不到位，直接找负责人
FAQ
常见问题
报修后多久有人联系我？
工作时间内 20 分钟内响应。非工作时间提交的报修，在下一个工作时间优先处理。
多久能到现场？
需现场处理的故障，广东省内 24 小时内到场；省外根据距离协商确定，并在电话中明确告知到场时间。
设备保修多久？
整机质保 1 年，质保期内非人为损坏免费维修。具体范围以购机合同与设备说明书为准。
配件怎么供应？
提供原厂配件。广东省内常用件本地备货，省外由厂家直发。
质保期外还管吗？
管。质保期外继续提供技术支持，维修费用按实际更换配件与工时计算。
对服务不满意怎么办？
直接拨打本页的售后投诉电话，由售后主管跟进处理，处理结果回电反馈。
设备出了状况，别自己扛
一个电话，20分钟内解决您的烦恼。
售后意见
留下您的意见或遇到的问题，提交后我们会有专人跟进处理；急事也可直接拨打本页的联系电话。